Возможности
Настраивается под ваш процесс, а не наоборот
Типы заявок, статусы, маршруты, права и поля меняет администратор в справочниках. Программист для этого не нужен.
01
Заявки, типы и свой жизненный цикл
Аварийная, плановая, сметная или любые свои типы. Для каждого типа свой набор обязательных полей и свои статусы.
Кнопки переходов: "Взять в работу", "На согласование", "Выполнено"
Права на каждый переход по ролям
Журнал всех смен статуса
#1284
Аварийная
Сегодня, 14:02
Течет с потолка у примерочных
Адрес
Садовая 8, 2 этаж
Группа
Сантехника
Заявитель
Магазин обуви
Исполнитель
Алексей С.
На согласование
Выполнено
Ожидание доступа
02
Согласования в несколько шагов
Сметные и дорогие работы проходят по цепочке. Каждый согласующий видит заявку, смету и комментарии предыдущих шагов. Решение фиксируется с именем и временем.
Согласование: замена участка трубы
Старший инженер
Смета приложена · 14:31
Согласовано
Главный инженер
"Делаем сегодня" · 14:40
Согласовано
Директор по эксплуатации
Ожидает решения
Ждет
03
Чат и вложения внутри заявки
Переписка с клиентом, фото до и после, документы. Все привязано к заявке, а не разбросано по мессенджерам. Сообщения хранятся в зашифрованном виде.
Магазин обуви · 14:02
Течет прямо на стеллаж, фото приложила
фото.jpg
Алексей, мастер · 14:11
Перекрыли стояк. Мастер будет через 10 минут
Написать сообщение
04
Роли и права: каждый видит свое
Клиент, сотрудник точки, диспетчер, мастер, руководитель, администратор. Заводите любые роли и точно настраивайте, что каждой доступно.
Право
Заявитель
Исполнитель
Руководитель
Создавать заявки
Да
Да
Да
Видеть чужие заявки
Нет
Своей группы
Все
Менять статус
Нет
Да
Да
Согласовывать
Нет
Нет
Да
05
Свои поля
Номер договора, модель оборудования, госномер автомобиля, бюджет сметы. Поля для заявок, для пользователей или для обоих.
Модель оборудования
Номер договора
Госномер
06
Уведомления
Письма и уведомления в браузере о новых заявках, сменах статуса и сообщениях. Шаблоны писем настраиваются под ваш стиль.
07
Группы исполнителей
Электрики, лифтовики, выездные бригады, клининг, подрядчики. Заявка попадает сразу тем, кто ее решит.
08
Безопасность
Политики паролей и сессий, шифрование переписки, журнал действий. Можно развернуть на своем сервере.
