АС
Мастер · 14:11
Выехал, буду у вас через 20 минут
Первая кнопка
Работа
Панель
Заявки
Чат
3
Оргструктура
Пользователи
Роли и права
Группы
Справочники
Типы заявок
Согласования
Панель
Все направления
+ Новая заявка
Всего заявок
214
В работе
18
На согласовании
4
Выполнено
192
ID
Тема
Группа
Статус
#1290
Эскалатор Е3 остановлен
Инженерная служба
В работе
#1289
Выезд: не заводится автомобиль
Выездной сервис
Новая
#1288
Замена привода лифта, Садовая 8
Лифтовая служба
Согласование
Когда заявки в одной системе, сервис работает спокойнее
Меньше звонков диспетчеру, меньше пересылок, меньше "а кто этим занимается".
Ничего не теряется
Каждое обращение получает номер, тип, адрес и исполнителя с первой минуты.
Понятно, кто отвечает
Заявка уходит в нужную группу: электрики, лифтовики, выездные бригады, подрядчики. Руководитель видит загрузку.
Клиент в курсе
Статус и переписка видны в заявке. Не нужно звонить, чтобы узнать, когда придет мастер.
Дорогие работы через согласование
Главный инженер, затем директор. Решение каждого остается в истории заявки.
Вся история сохранена
Кто создал, кто взял, что писали и кто согласовал. Через полгода можно открыть и разобраться.
С компьютера и телефона
Работает в браузере, ничего не нужно устанавливать. Фото проблемы прикладывается прямо с телефона.
Для всех, кто чинит, обслуживает и выезжает
Эксплуатация зданий
ТЦ, бизнес-центры, жилые комплексы: протечки, свет, климат, уборка.
Лифты и оборудование
Аварийные вызовы, плановое ТО, замена узлов по согласованию.
Сети и точки продаж
Заявки с десятков точек в одну службу: касса, холодильник, свет.
Выездной сервис
Ремонт на выезде: авто, техника, монтаж. Мастер видит адрес и историю.
Один час из жизни заявки #1284
Лифт остановился в подъезде 3. Вот что происходит дальше.
14:02
Клиент создает заявку
Тип "Аварийная", фото с телефона
14:02
Уведомление группе
Лифтовая служба получает письмо и пуш
14:09
Мастер берет в работу
Пишет клиенту в чат заявки
14:40
Согласование замены узла
Старший мастер, затем руководитель
15:25
Выполнено
Клиент подтверждает, история сохранена
Все, что нужно службе эксплуатации, в одном окне
01
Заявки и статусы
Типы, свой жизненный цикл, кнопки переходов
02
Согласования
Цепочки из нескольких шагов
03
Чат и вложения
Переписка и фото внутри заявки
04
Роли и права
Каждый видит только свое
05
Свои поля
Атрибуты заявок и пользователей
06
Уведомления
Почта и браузер, свои шаблоны писем
07
Группы исполнителей
Службы, бригады, подрядчики
08
Безопасность
Политики паролей, сессии, шифрование чатов
